Personas de NMS | Cumplir la misión en Pakistán: El servicio profesional refleja nuestro compromiso — La dedicación y responsabilidad de un ingeniero de servicio posventa de NMS

Bajo el gran marco de la Iniciativa “La Franja y la Ruta”, NMS participa activamente en numerosos proyectos a lo largo de los países que forman parte de esta iniciativa, demostrando con su excelente capacidad técnica y servicio profesional un capítulo brillante en este escenario internacional. Pakistán, un socio clave en esta iniciativa, ha sido testigo de la implementación de muchos proyectos de NMS. Entre ellos destaca Liu Ping, ingeniero de servicio posventa de Jiangxi Gold Intelligent Service Engineering Co., Ltd., filial de NMS. Su experiencia encarna de forma vívida la profesionalidad y el compromiso del servicio posventa de NMS.

Viaje contra la corriente: Profesionalismo en la adversidad
En agosto de 2022, Liu Ping emprendió su viaje a un proyecto hidroeléctrico en Pakistán, encargado de la instalación y puesta en marcha de los equipos. En aquel entonces, la situación local era compleja y peligrosa.

A las once y media de la noche, un disparo rompió el silencio. Entre el pánico, Liu Ping, alertado por su compañero de cuarto, se levantó apresurado, huyendo descalzo con la multitud hacia un refugio seguro en la montaña. Más tarde se enteró de que cientos de extremistas rodearon el campamento, exigiendo que se entregara a los ingenieros mientras realizaban disparos de amenaza. Fue la primera vez que escuchó un tiroteo y sintió la muerte tan cerca. Afortunadamente, dos horas después, la policía local dispersó a los extremistas y la crisis se resolvió.

Pero las pruebas no terminaron ahí. Durante la pandemia, Liu Ping contrajo COVID-19. Entre fiebre, tos y debilidad, soportó una presión enorme, preocupado por retrasar el proyecto y angustiado por su familia. Sin embargo, no se dejó vencer. Se sobrepuso al miedo y aceptó el tratamiento. Pocos días después, recuperado, volvió de inmediato al trabajo.

Cuando el trabajo comenzaba a estabilizarse, un deslizamiento de tierra destruyó carreteras y comunicaciones, paralizando todo. Tras la emergencia, Liu Ping y el equipo del cliente limpiaron y repararon los caminos, permitiendo que las labores se reanudaran.

Gracias a su perseverancia y capacidad técnica, completó la instalación y puesta en marcha del sistema de producción de agregados. Su desempeño fue altamente elogiado. El cliente, impresionado por la calidad del servicio incluso en circunstancias tan extremas, reafirmó su confianza en seguir colaborando con NMS.

Un nuevo viaje, el mismo compromiso
En abril de 2025, Liu Ping volvió a Pakistán, esta vez a un proyecto minero de cobre. Tras llegar de madrugada a Karachi, y por seguridad, decidieron dormir en el suelo del aeropuerto, aunque las picaduras de mosquitos casi no les dejaron descansar. Al día siguiente, tras un vuelo en avioneta y un traslado en vehículo blindado, llegaron al sitio.

El calor era abrasador, con más de 40 grados y polvo ardiente. Varias etapas críticas del proyecto presentaban fallos. Sin demora, Liu Ping y el equipo comenzaron la revisión de los equipos y activaron colaboración remota con expertos de China. Después de inspeccionar cables y ajustar parámetros, identificaron y solucionaron los problemas, además de proponer medidas preventivas.

El cliente también elogió al equipo anterior de servicio posventa. Durante cuatro meses, sin importar lluvia o sol, cada mañana a las 6:50 estaban en el sitio. Anotaban cada paso del proceso en detalle, facilitando el aprendizaje de los operarios locales y aumentando la eficiencia.

Tras resolver las incidencias, Liu Ping se dedicó a poner en marcha la nueva línea de producción, equipada nuevamente con equipos NMS. Bajo altas temperaturas, desmontó y ajustó componentes, comunicándose en tiempo real con China. Tras días de intenso trabajo, la línea entró en operación de prueba con éxito.

Cuando todo estuvo listo y se preparaba para volver, estalló un conflicto entre India y Pakistán, bloqueando el tráfico. La preocupación por su esposa e hijo lo abrumaba, pero comprendía su responsabilidad. Reprimió su ansiedad, permaneció en el sitio y siguió atendiendo al cliente hasta que, veinte días después, pudo regresar a casa.

Diez años de crecimiento: servicio profesional que se hereda
Nacido en 1989, Liu Ping lleva diez años en NMS. Estas misiones en Pakistán fueron solo algunas de sus experiencias. También ha trabajado en zonas de alta montaña y desierto.

En 2022, participó en la construcción de sistemas de agregados para el Ferrocarril Sichuan-Tíbet. Bajo temperaturas de -20°C y a 4.200 metros de altitud, superó el mal de altura y completó la instalación y puesta en marcha en el plazo establecido.

Durante la última década, Liu Ping participó en numerosos proyectos y nuevos productos, enfrentando retos que fortalecieron su capacidad profesional. Gracias a su aguda percepción y sólida técnica, siempre logra identificar y resolver problemas con rapidez. Su dedicación le ha valido el reconocimiento de los clientes y múltiples premios como “Empleado modelo de servicio”.

Además, Liu Ping valora el trabajo en equipo y se esfuerza en transmitir sus conocimientos a los nuevos compañeros. Desde la operación técnica hasta la comunicación con clientes, comparte su experiencia sin reservas, ayudando a otros a crecer. Gracias a su guía, cuatro nuevos colegas ya se han convertido en miembros clave del equipo.

En NMS, hay muchos ingenieros de servicio como Liu Ping. Con profesionalismo y compromiso, diagnostican los equipos, resuelven problemas y garantizan el funcionamiento de los proyectos. Gracias a su esfuerzo silencioso, NMS ha logrado su prestigio actual. A estos héroes anónimos, nuestro más profundo respeto.