Personaje de NMS | Ingeniero de servicio postventa, Wu Yihui: Hacer todo lo mejor posible

En 2013, Wu Yihui se unió a NMS como ingeniero de servicio postventa. En un abrir y cerrar de ojos, después de 11 años, cuando se le preguntó sobre su crecimiento personal, sus sentimientos y los cambios en la empresa en estos años, Wu tuvo mucho que contarnos con detalle.

1. Mi “historia de crecimiento”  

Después de unirme a la empresa, fui asignado a trabajar en el taller para comprender más rápidamente los equipos, trabajé en el taller de ensamblaje y en el taller de chapa durante medio año. Al principio, me sentía muy desconocido con la estructura y los parámetros de los equipos, pero a través del aprendizaje constante y la práctica, gradualmente acumulé valiosas experiencias sobre los principios de funcionamiento de los equipos, la instalación y puesta en marcha, etc.

Algunos honores de Wu Yihui

Para diferentes condiciones de trabajo y materiales, es necesario ajustar y optimizar constantemente los parámetros del equipo para lograr el mejor efecto de trituración y cribado; a veces nos encontramos con problemas difíciles que requieren mucho tiempo para encontrar la causa, debemos exprimirnos el cerebro para mejorar el equipo según las necesidades de los clientes. Con la participación en cada vez más proyectos de instalación, puesta en marcha, operación y mantenimiento, mi capacidad personal también ha seguido mejorando, conviviendo los desafíos y los logros.

Proyecto en Panzhihua

En un proyecto en Panzhihua, cuando el cliente compró equipos en la etapa inicial, la demanda presentada era producir productos acabados de menos de 20 mm, luego, con el fin de aumentar la producción, el cliente planeó reducir la granularidad de los productos triturados a menos de 10 mm, por lo que nos buscó ayuda, queriendo garantizar la granularidad del producto y al mismo tiempo no reducir la producción, logrando así aumentar la capacidad de producción del sistema en general.

Después de conocer las necesidades del cliente, la empresa me envió al sitio del proyecto para resolver el problema lo antes posible. Combinando experiencias anteriores, junto con cálculos de datos rigurosos, y después de comunicarnos con el departamento de investigación y desarrollo sobre la viabilidad, finalmente elaboramos un plan de optimización confiable para el cliente, logrando ayudar al cliente a reducir costos y aumentar la eficiencia al cambiar el tipo de cavidad del equipo adecuado. Por lo tanto, el cliente apoya mucho nuestro trabajo ahora, utilizando todos los equipos principales y piezas de repuesto de NMS.

En un proyecto en Chongqing, el laberinto del eje principal de la trituradora de eje vertical sufrió un problema de atascamiento. Investigamos durante mucho tiempo sin encontrar la razón, el cliente nos pidió que fuéramos a comer y descansar primero, pero con una actitud de “no descansar hasta resolver el problema”, seguimos investigando en el sitio hasta altas horas de la noche, y finalmente, a través de la comunicación y consulta con el departamento técnico, logramos resolver el problema de manera satisfactoria, obteniendo un alto reconocimiento por parte del cliente.

Proyecto en Karachi

Además de los proyectos nacionales, también participé en la construcción de varios proyectos en el extranjero. En 2015, la empresa construyó el proyecto de Karachi, participé en todo el proceso, desde la instalación de equipos hasta la puesta en marcha y operación, estuve allí durante más de tres meses en total. En 2020, fui enviado al proyecto en Guyana para supervisar la instalación y puesta en marcha de equipos, originalmente estaba previsto quedarme allí durante 2 meses, pero finalmente debido a la pandemia me quedé allí durante más de 10 meses. En ese momento, la pandemia acababa de comenzar a extenderse, las condiciones médicas en Guyana eran muy malas, la gente local no prestaba suficiente atención al COVID-19, no usaban mucho mascarillas, por lo que muchas personas en el sitio del proyecto resultaron infectadas. Para ser honesto, estaba un poco asustado, pero con las medidas de protección personal adecuadas, logré completar la tarea satisfactoriamente.

2. Algunos cambios que he presenciado

Desde ser un novato hasta ahora trabajar con colegas nacidos después del año 2000, en este proceso he estado guiando a 7 u 8 nuevos empleados, convirtiéndome lentamente en un “maestro”, también he sido testigo de muchos cambios en la empresa.

En 2021, basando en su función principal, NMS aceleró la transformación de una empresa de fabricación a una empresa de “fabricación + servicios”. NMS ha separado el negocio de posventa del negocio principal, estableciendo la subsidiaria Jiangxi Gold Intelligent Service Engineering Co., Ltd., especializada en proporcionar servicios de mantenimiento de equipos, consultoría técnica, operación inteligente, reparación y fabricación de equipos, optimización de líneas de producción, suministro de repuestos, suministro de consumibles y apoyo financiero, entre otros servicios.

Con el establecimiento de la sucursal de NMS, Jiangxi Xin Kuang Zhi Wei Engineering Technology Co., Ltd., nuestro servicio postventa se ha vuelto más sistemático, preciso y profesional, y el contenido del trabajo de servicio es más completo. Antes solo instalábamos equipos y los manteníamos, ahora ayudamos a los clientes desde una perspectiva más sistémica, como el diseño de procesos, dedicándonos a proporcionar soluciones integrales durante todo el ciclo de vida del proyecto. Al mismo tiempo, realizamos inspecciones regulares de los equipos cada mes para detectar problemas y garantizar el funcionamiento normal del proyecto.

En cuanto al personal, anteriormente solo teníamos 7 u 8 ingenieros de servicio postventa, ahora hemos expandido el equipo a casi 60 personas, y la mayoría de ellos son graduados universitarios en lugar de técnicos. También hemos incorporado a varios expertos técnicos e ingenieros técnicos para formar un comité de expertos que brinde apoyo técnico especializado al proyecto. La mejora de los vehículos ha aumentado la velocidad de respuesta del servicio, antes íbamos a los sitios del proyecto principalmente en tren, transporte público, caminando o en moto, ahora cada equipo de servicio postventa cuenta con un vehículo especial, lo que ha reducido el tiempo de respuesta del servicio de 48 horas a 24 horas y ha mejorado significativamente la eficiencia del servicio. También hemos experimentado un gran cambio en las herramientas que usamos, antes utilizábamos principalmente calibradores de diámetro exterior, calibradores de diámetro interior, calibradores vernier y otras herramientas de medición básica, ahora cada equipo de servicio postventa tiene herramientas especializadas inteligentes, como proyectores de medición tridimensionales y vibrómetros, lo que ha mejorado la precisión de los datos de medición y la eficiencia del trabajo.

Almacén de repuesto en el extranjero

Almacén de repuesto en Sudáfrica

En cuanto a los accesorios, la empresa ha optimizado a los empleados de programación de la producción y los procesos de producción, lo que ha aumentado considerablemente la eficiencia de la producción. Antes, ciertas piezas de repuesto tardaban de medio mes a 30 días en producirse, ahora pueden llegar al sitio del cliente en 5 a 7 días. Al mismo tiempo, la empresa tiene almacenes de piezas de repuesto en muchos lugares, como Xi’an, Panzhihua, Botou en Hebei, en el extranjero en Sudáfrica, Australia (en preparación) y en varios sitios de proyectos. Esto facilita enormemente la realización del trabajo de servicio postventa, y puede ayudar eficazmente a los clientes a reducir las pérdidas de producción causadas por el paro de los equipos. Creemos que con la finalización de nuestro proyecto de industrialización de piezas clave para trituradoras inteligentes de alto rendimiento, la calidad y el precio de las piezas de repuesto serán aún más optimizados.

Centro de Operaciones Inteligentes de NMS

Además, la empresa ha establecido un Centro de Operaciones Inteligentes, a través de nuestra plataforma de operaciones inteligentes podemos proporcionar servicios de recopilación de datos en tiempo real, monitoreo del estado de funcionamiento de los equipos, guía de mantenimiento remoto, gestión de ciclo de vida completo, análisis inteligente de datos de operación y análisis predictivo, entre otros servicios de apoyo. Una vez que se detectan datos anormales, nos comunicamos de inmediato con el sitio o acudimos al lugar para investigar la causa de la falla, evitando la ampliación del problema de la falla y ayudando a los clientes a reducir costos y aumentar la eficiencia.

3. Lo que quiero decir

Poder ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos es algo de lo que me siento muy orgulloso. Creo que tener un espíritu altruista, esforzarse por ayudar a los clientes a superar las dificultades, es una cualidad que todos ingenieros de servicio postventa deberían tener. En este trabajo se necesita perseverancia, paciencia, resistencia a la presión, aceptar críticas con atención, reflexionar con calma y encontrar puntos de ruptura. Es necesario tener una estrecha colaboración entre los equipos de la empresa, trabajar juntos para resolver los problemas en el sitio, compartir experiencias y conocimientos mutuamente, solo de esta manera se puede lograr el objetivo de servir bien a los clientes.

Trabajar en el servicio postventa implica estar separado de la familia con frecuencia. A veces justo cuando llego a casa, recibo una llamada y debo salir corriendo al sitio, o acabo de dormir una noche en casa y al día siguiente tengo que ir al sitio. Por eso estoy muy agradecido por el apoyo y la comprensión de mi pareja durante todos estos años, agradezco su cuidado del hogar, y definitivamente trabajaré más duro.

Si crees que algo es correcto, sigue haciéndolo, hazlo a la perfección en todo”. Estoy muy agradecido por cada oportunidad, agradezco el apoyo de cada cliente, lo que me ha permitido crecer como un profesional de servicio. La industria de la separación y clasificación de materiales está en constante evolución, y también seguiré aprendiendo, mejorando mis habilidades, adaptándome mejor a los cambios y demandas de la industria, esforzándome por ofrecer a los clientes soluciones profesionales, rápidas y óptimas, y contribuir humildemente al desarrollo de la empresa.